아카이브인더스트리한국인들은 지금 다이슨과 그들의 비싼 헤어드라이어에 분노하고 있습니다.

한국인들은 지금 다이슨과 그들의 비싼 헤어드라이어에 분노하고 있습니다.

비용이 많이 들 뿐만 아니라 고칠 수도 없습니다.

다이슨가전업계에서 ‘명품 브랜드’로 불리는 가 올해 국내 소비자 불만이 크게 늘었다.

다이슨 제품 | 다이슨

에 따르면 소비자의 목소리 11월 15일 기준 올해 들어 ‘1372 소비자상담센터’에 다이슨 관련 민원이 864건 접수됐다. 지난해 같은 기간 다이슨에 대한 불만사항은 518건으로 전년 대비 66.8% 증가했다. 지난해 다이슨에 대한 불만사항은 628건이었는데, 올해는 이미 그 수치를 넘어섰다.

| MBC뉴스/유튜브

대부분의 불만 사항은 보증 서비스를 의미하는 AS(애프터 서비스)와 관련되어 있었습니다. 몇 달에서 2~3년 정도 된 새 물건인데도 부품 수급 부족으로 수리 시간이 오래 걸리는 경우가 많았다.

예를 들어, 소비자 4년 전 약 70만원에 다이슨 에어랩 스타일러를 구입한 그녀는 보증 서비스를 요청할 때 리퍼브 제품을 보내준다고 말했다. 그러나 그것은 도착하지 않았습니다.

다이슨 에어랩 | 르네 로드리게스/POPSUGAR

A씨가 리퍼브 제품을 언제 받을 수 있는지 묻자 다이슨은 모른다고 답했다. 결국 새 제품을 할인된 가격에 구입하라는 말을 듣고 수리를 포기했다.

한국 다이슨이나 영국 다이슨 모두 우리나라에 고가의 물건을 판매하는데, 이 사람들은 보증 서비스에 전혀 관심이 없습니다. 한국인을 바보로 봐야 합니다.

— 소비자 A

| MBC뉴스/유튜브

소비자 비슷한 경험이 있었습니다. 그녀는 4년 전 다이슨 슈퍼소닉 헤어드라이어를 약 50만원에 구입했고, 작동이 멈추자 다이슨에 보증 서비스를 요청했다. 다이슨은 수리가 불가능하지만 리퍼브 제품을 그녀에게 주겠다고 말했습니다. 그러나 그녀는 리퍼브 제품에 대한 소식을 다시는 듣지 못했습니다.

다이슨 슈퍼소닉 헤어드라이어 | 리사 페네시/더 뉴 노우

갑자기 다이슨은 리퍼브 제품을 찾을 수 없다며 그녀에게 10만원 상당의 쿠폰을 주면서 말을 바꾸어 새 제품을 사라고 말했습니다.

한국에 다이슨 엔지니어가 상주하고 있지 않다고 하더군요. 제대로 된 AS 시스템도 없는데도 여전히 제품을 판매하고 있다는 사실이 가장 어이가 없습니다.

— 소비자 B

| MBC뉴스/유튜브

소비자 지난 5월 다이슨 무선청소기를 구입한 A씨는 보증서비스를 요청할 때 부품이 없다고 안내받았다고 불만을 토로했다. 대기 소비자가 많아 대기 시간이 불확실했습니다.

다른 여러 사례에서 다이슨은 소비자를 몇 달 동안 기다리게 하거나 할인 쿠폰을 제공하기 위해 보증 서비스 정책을 변경하거나 소액의 보상을 제공하는 방식으로 보증 서비스 요청에 응답했습니다.

다이슨 진공청소기 | 다이슨

이러한 보증 서비스 정책 변경에 대해 소비자의 소리(Voice of Consumers)에서는 다이슨이 해당 규칙을 준수하지 않는다고 밝혔습니다.

현행 소비자기본법 시행령 제8조 2항에서는 수리요청일로부터 1개월이 지나도 품질보증기간 내에 소비자가 제품을 받지 못한 경우 회사는 동종제품으로 교환하여야 한다고 규정하고 있습니다. 또는 환불을 제공하는 경우 다이슨은 이를 준수하지 않습니다.

— 소비자의 목소리

소비자의 소리는 다이슨이 브랜드 인지도에 따라 국내 소비자 정책을 적극적으로 수용하고 글로벌 기업으로서 소비자 불만을 신속하게 해결해야 한다고 강조했다.

원천: MBC 뉴스 그리고 조선

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